Importante: Servicio B2B
Estos términos regulan la relación comercial entre IsapreYA y usted como profesional (Ejecutivo/Asesor). Al registrarse, usted confirma que actúa en capacidad profesional y no como consumidor final.
Última actualización: 22 de febrero de 2026
1. Definición del Servicio
IsapreYA provee una plataforma tecnológica ("SaaS") que permite a ejecutivos / asesores de salud ("El Ejecutivo") gestionar prospectos, recibir leads validados y administrar su cartera de clientes.
La plataforma **NO** es una Isapre ni una compañía de seguros. Actuamos como un proveedor de tecnología y un canal de marketing para conectar oferta y demanda.
2. Suscripción y Pagos
- Ciclo de Facturación: Las suscripciones se cobran por adelantado (mensual, trimestral, semestral o anualmente) y se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes del fin del período.
- Prueba Gratuita: Los días de prueba gratis son para evaluar la plataforma. Al finalizar, se realizará el cobro automático al método de pago registrado.
- Política de Reembolso de Suscripción: No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados. La cancelación detiene el cobro futuro.
3. Política de Garantía de Leads (Marketplace)
Garantía de Validez de Contacto
Entendemos que la calidad del dato es crítica. Garantizamos el reemplazo del lead en los siguientes casos, si se reporta dentro de las 48 horas siguientes a la asignación:
- El número de teléfono está desconectado o no existe ("Dato duro inválido").
- El contacto declara explícitamente no haber solicitado información (Error de atribución).
- El contacto es un duplicado asignado previamente al mismo ejecutivo en los últimos 60 días.
Exclusiones: No se aplica garantía si el lead no contesta (buzón de voz, no response), si pospone la decisión, o si ya contrató con otro ejecutivo. La garantía cubre la *validez* del dato, no el *resultado* de la venta.
4. Paquetes de Contactos (Bases de Datos)
La compra de "Paquetes de Contactos" o bases históricas es una **venta final**.
- Estos contactos se entregan "tal cual" (as-is).
- Se garantiza que el formato del teléfono y email son sintácticamente válidos al momento de la generación de la base.
- Sin Garantía de Resultado: No garantizamos tasas de conversión, respuesta o cierre sobre bases históricas, ya que dependen de la gestión del ejecutivo y la antigüedad del dato.
5. Sistema de Créditos
- Validez: Los créditos comprados no tienen fecha de expiración siempre que la cuenta del usuario permanezca activa (con al menos un inicio de sesión en los últimos 12 meses).
- No Reembolsables: Los créditos no pueden ser canjeados por dinero en efectivo ni transferidos a otros usuarios.
- Los créditos otorgados como bonificación promocional pueden tener fechas de expiración específicas que serán informadas en la promoción.
6. Uso Aceptable y Prohibiciones
Para proteger la reputación de la plataforma y la privacidad de los usuarios finales, queda estrictamente prohibido:
- Revender, compartir o distribuir los datos de los leads a terceros fuera de su organización directa.
- Acosar, amenazar o utilizar lenguaje inapropiado con los prospectos.
- Utilizar herramientas de automatización masiva (spam bots) no autorizadas para contactar a los leads.
- Falsificar su identidad o afiliación con Isapres.
Consecuencia: La violación de estas normas resultará en la terminación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso y posibles acciones legales.
Si tiene dudas sobre las condiciones comerciales, contáctenos en soporte@isapreya.cl.